采购常见问题
第一次合作，可以先拿样测试吗？
可以。样品按具体产品收费，国际快递费用通常由客户承担。确认型号和需求后，会先说明样品费用、预计准备时间以及可采用的寄送方式。
样品费以后下大货可以返还吗？
后续如果形成达到双方约定条件的批量订单，样品费用可以按订单约定返还或抵扣。具体返还方式会在正式订单确认时写清楚。
样品和以后生产的大货会保持同一个标准吗？
大货会按照双方最终确认的产品规格、样品或书面要求执行。如果正式订单又修改了材料、功能、颜色、包装或其他配置，则以新的确认版本为准。
如果我的采购量还没有达到常规批量数量，也能下单吗？
可以先评估。低于常规批量数量并不代表一定不能生产，只是材料、人工、包装和生产安排无法充分摊薄，因此单价通常会比正常批量订单高一些。是否适合安排，要结合具体产品和数量确认。
定制产品也可以先做样品吗？
可以。Logo、包装等简单定制和涉及模具、结构、电子方案或功能开发的样品流程不同。先确认改动范围，再确定是否需要打样、样品费用和准备时间。
你们所有产品的最低起订量都一样吗？
不一样。不同产品在体积、材料、生产工艺、包装方式和定制要求上差异很大，因此最低起订量按具体型号确认，不采用一个统一数字覆盖全部产品。
哪些产品可以参考约3,000件的常规批量数量？
部分风扇、电热水壶及其他小型家电的部分常规型号，可以把约3,000件作为常规批量订单的参考数量。具体还要看型号、颜色、包装和定制内容，并不是所有小型产品都固定为同一个数字。
冷风机、大型加湿器或体积较大的厨房电器也需要按3,000件起订吗？
不采用同一个数量标准。这类产品的体积、结构、包装和运输条件不同，最低生产数量需要按具体型号、配置和订单情况确认。询价时确认产品后再给实际数量要求会更准确。
不同型号可以放在同一个订单里吗？
可以组合多个型号下单，但每个型号仍需满足自身的基本生产数量要求。不同产品、颜色、包装和定制内容对应的最低数量可能不同，因此混合订单需要按实际组合确认。
不同颜色可以一起生产吗？
多数情况下可以评估混色生产，但每种颜色是否有单独的最低生产数量，要看材料、喷涂或注塑等具体工艺。确认型号后再给出实际安排。
你们具体可以定制哪些内容？
Logo、颜色、包装、标签、说明书、条码、插头、电压、配件以及部分产品功能都可以根据需求评估。若涉及结构、模具、电子方案或核心功能变化，则需要进一步确认开发条件。
只改Logo、包装或说明书，也需要重新开发产品吗？
通常不需要。Logo、标签、说明书和包装属于常见品牌定制；只有涉及结构、模具、核心功能或主要零部件变化时，才可能进入更深的开发流程。
电压和插头可以按我的市场调整吗？
可以根据具体产品和目标市场确认电压、插头及相关配置。不同产品的电气方案不同，因此正式报价前会先核对现有规格是否可以直接调整。
产品功能、配件或外观也可以修改吗？
可以提出具体要求。有些改动只是参数、配件或外观调整，有些会涉及模具、电子方案或重新开发。先看产品和改动范围，再确认可行性、费用和周期。
怎么避免定制大货做出来和我确认的不一样？
正式生产前，会把型号、规格、颜色、Logo、包装、说明书、配件和其他关键要求整理成最终确认版本。涉及重要变化时，再通过样品、图片或书面规格确认一次，生产和验货都以最终版本为依据。
为什么询价时要问我采购数量？
数量会直接影响材料采购、生产安排、包装方式和单位成本。同一个产品做几百件和做几千件，实际成本结构会不同，所以数量越明确，报价越接近真正可以执行的价格。
为什么还要问我的销售国家或地区？
不同市场可能使用不同电压、插头、包装语言和合规要求，这些都会影响产品配置和报价。提前知道销售市场，可以减少后续反复修改。
一份正式报价通常会写哪些内容？
通常会明确产品型号、主要规格、数量、单价、贸易条件、付款条件、预计交期和报价有效期。涉及定制时，额外的开发、模具或包装费用会单独说明。
大货通常怎么付款？
常规批量订单通常采用30%定金、70%尾款。订单确认后支付30%定金安排生产，产品完成后，在正式出货前结清剩余70%。如订单有特殊安排，则以双方确认的合同或订单条件为准。
为什么以前的报价过一段时间还要重新确认？
如果数量、原材料、包装、配置、汇率或贸易条件发生变化，原报价可能已经不再适用。正式下单前会按照最终订单条件再核对一次，避免后续因为旧价格产生争议。
样品一般多久能准备好？
有库存的常规样品通常约3–5个工作日；需要调整颜色、Logo、包装或其他内容的样品，通常约7–10个工作日。涉及结构、模具或功能开发的样品，需要根据项目单独确认。
常规批量订单一般多久可以完成？
作为一般参考，常规批量订单通常约25–35天。实际时间会受到产品类型、订单数量、包装、材料准备和当期生产排期影响，正式下单时会根据具体订单确认。
第一次定制订单为什么通常会更久？
第一次定制往往还要完成打样、包装确认、物料准备或开发工作，因此通常需要预留更充足的时间，常见约30–45天。后续返单如果没有重大变化，通常会更快。
交期从什么时候开始计算？
通常在产品规格、包装、定制要求、订单条件和定金等关键事项确认后进入正式生产排期，不从第一次询价当天开始计算。具体起算节点以订单或合同确认内容为准。
订单确认后还可以改数量、Logo、包装或规格吗？
可以先评估，但如果材料已经采购或已经进入生产，修改可能产生额外费用，也可能影响原来的交期。越早提出变化，调整空间通常越大。
你们所有产品都有CE吗？
不是。部分产品目前具备CE及其他相关认证或测试资料，但必须按照具体型号确认。我们不会用某一个型号的证书代表整个产品系列。
下单前，我可以确认具体型号现有的认证和检测资料吗？
可以。确定产品型号后，可以先核对该型号目前已有的认证、检测报告及相关资料。 由于不同型号的认证情况可能不同，如果客户的目标市场有明确要求，也可以在订单确认前一并核实，避免产品确定以后才发现资料不匹配。
生产过程中怎么做质量检查？
常规质量控制包括来料检验（IQC）、生产过程巡检（IPQC）、成品通电及功能检测（FQC）和出货前抽检（OQC）。不同产品还会根据需要增加外观、装配、包装或其他功能检查。
我可以自己验货，或者找SGS、BV验货吗？
可以。客户可以自行安排验货，也可以委托SGS、BV等第三方机构进行出货前检验。第三方验货费用通常由客户承担，具体时间需要提前与生产和出货计划协调。
如果以后要更换重要材料或零部件，会提前告诉我吗？
会。若重要材料或零部件需要更换供应商，且可能影响产品性能、外观、质量或合规，我们会先通知客户，并在客户确认后再安排使用。
你们的产品主要是自己工厂生产的吗？
是。我们有自己的生产工厂，也有自己的外销团队，大多数产品由自有工厂生产，并由公司自己的外销部门直接负责海外客户、订单和出口业务。少部分特殊品类会由长期合作工厂协同补充，以满足不同产品线和市场需求。
你们一般从哪里发货？
我们目前主要从新疆喀什、广东和浙江三个地区安排发货。 面向中亚等适合陆路运输的市场，通常以新疆喀什作为主要出货点，可经伊尔克什坦口岸，也会根据客户的最终目的地选择更合适的边境口岸。 广东公司负责的订单以海运为主，通常从广州南沙港出运；浙江公司这边的部分产品由我们自己的设备配合当地工厂共同生产，完成后通常从宁波港出运。 具体从哪里发货，会根据产品所在地区、客户目的地和运输方式确定。
从喀什走陆运一般经过哪个口岸？
陆路订单会根据最终目的地、线路和货物情况选择合适的边境口岸，伊尔克什坦口岸是常用选择之一。如其他口岸更适合具体目的地，也会根据运输方案调整。
我有自己的货代，可以直接使用吗？
可以。客户可以指定自己的货代，把仓库、联系人或港口操作信息提供给我们后，我们会按照双方确认的EXW或FOB等贸易条件配合交接。
出货时通常可以提供哪些文件？
根据订单需要，可提供形式发票、商业发票、装箱单、销售合同，以及该产品实际具备的相关认证或合规资料。具体证书和报告需要按照产品型号确认。
收到货后发现坏件，第一步应该怎么处理？
请先提供订单信息、问题数量，以及能够说明情况的照片或视频。我们会先确认问题类型和影响范围，再决定后续处理方式。
确认属于产品质量问题后，一般怎么处理？
对于正常数量的坏件，通常会在客户下一批订单中补发相应产品或部件。若问题数量较大、影响较严重，或不适合通过下一批订单处理，则根据实际情况单独协商解决。
产品通常质保多久？
大多数产品整机质保通常约12个月，具体期限和起算方式以产品及订单约定为准。
哪些问题属于质保范围，哪些不属于？
质保主要覆盖产品自身的生产制造缺陷。正常使用产生的易损件消耗、自然损耗以及人为操作不当造成的损坏，一般不属于免费质保范围。
第二次、第三次返单，怎么保证还是之前确认的版本？
返单会以前一批确认过的产品规格、包装和订单资料作为基础。如果客户要求发生变化，或者重要材料、零部件需要调整，则在生产前重新确认，避免旧版本和新版本混用。